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Questions fréquentes
Pour annuler votre abonnement Ellyo, rendez-vous dans les réglages de votre iPhone → Apple ID → Abonnements (iOS) ou dans Google Play → Abonnements (Android). L’accès Premium reste actif jusqu’à la fin de la période en cours.
Oui. Tous vos souvenirs et photos sont sauvegardés de façon sécurisée sur nos serveurs (Google Firebase) avec chiffrement TLS. Ils sont accessibles depuis n’importe quel appareil connecté à votre compte.
Dans l’application, allez dans Paramètres → Mon compte → Supprimer mon compte. Cette action est définitive et entraîne la suppression de toutes vos données dans un délai de 30 jours.
Disponible avec un abonnement Premium. Dans le profil de l’enfant, touchez Partager et saisissez l’adresse e-mail de la personne à inviter. Elle recevra un lien par e-mail pour rejoindre le journal.
Oui. Connectez-vous avec le même compte (e-mail/mot de passe ou Google/Apple Sign-In) sur tous vos appareils. Vos données se synchronisent automatiquement.
Les remboursements sont gérés directement par Apple (reportaproblem.apple.com) ou Google Play. Pour tout problème lié au service lui-même, écrivez-nous à contact@ellyo.app dans les 30 jours.
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Vous pouvez également nous écrire pour toute question sur vos données personnelles (RGPD).
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Frequently asked questions
To cancel your Ellyo subscription, go to iPhone Settings → Apple ID → Subscriptions (iOS) or Google Play → Subscriptions (Android). Your Premium access remains active until the end of the current billing period.
Yes. All your memories and photos are securely backed up on our servers (Google Firebase) with TLS encryption. They are accessible from any device signed into your account.
In the app, go to Settings → My account → Delete my account. This action is permanent and all your data will be deleted within 30 days.
Available with a Premium subscription. In the child’s profile, tap Share and enter the email address of the person you want to invite. They’ll receive a link by email to join the journal.
Yes. Sign in with the same account (email/password or Google/Apple Sign-In) on all your devices. Your data syncs automatically.
You can also write to us for any questions about your personal data (GDPR).
Aiuto & Supporto
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Domande frequenti
Per annullare il tuo abbonamento Ellyo, vai su Impostazioni iPhone → ID Apple → Abbonamenti (iOS) o Google Play → Abbonamenti (Android). L’accesso Premium rimane attivo fino alla fine del periodo corrente.
Sì. Tutti i tuoi ricordi e foto sono salvati in modo sicuro sui nostri server (Google Firebase) con crittografia TLS. Sono accessibili da qualsiasi dispositivo collegato al tuo account.
Nell’app, vai su Impostazioni → Il mio account → Elimina account. Questa azione è definitiva e tutti i dati verranno eliminati entro 30 giorni.
Disponibile con un abbonamento Premium. Nel profilo del bambino, tocca Condividi e inserisci l’e-mail della persona da invitare. Riceverà un link per email per unirsi al diario.
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Häufig gestellte Fragen
Gehen Sie zu iPhone-Einstellungen → Apple-ID → Abonnements (iOS) oder Google Play → Abonnements (Android). Ihr Premium-Zugang bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv.
Ja. Alle Ihre Erinnerungen und Fotos werden sicher auf unseren Servern (Google Firebase) mit TLS-Verschlüsselung gespeichert. Sie sind von jedem Gerät aus zugänglich, das mit Ihrem Konto verbunden ist.
Gehen Sie in der App zu Einstellungen → Mein Konto → Konto löschen. Diese Aktion ist endgültig und alle Ihre Daten werden innerhalb von 30 Tagen gelöscht.
Rückerstattungen werden direkt von Apple (reportaproblem.apple.com) oder Google Play bearbeitet. Bei Problemen mit dem Dienst selbst schreiben Sie uns an contact@ellyo.app.
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Perguntas frequentes
Para cancelar a sua subscrição Ellyo, vá a Definições do iPhone → ID Apple → Subscrições (iOS) ou Google Play → Subscrições (Android). O acesso Premium mantém-se ativo até ao fim do período atual.
Sim. Todas as suas memórias e fotos são guardadas de forma segura nos nossos servidores (Google Firebase) com encriptação TLS. São acessíveis de qualquer dispositivo ligado à sua conta.
Na aplicação, vá a Definições → A minha conta → Eliminar conta. Esta ação é definitiva e todos os seus dados serão eliminados no prazo de 30 dias.
Os reembolsos são geridos diretamente pela Apple (reportaproblem.apple.com) ou Google Play. Para problemas com o serviço, escreva-nos para contact@ellyo.app no prazo de 30 dias.
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